주식회사 인챈터즈 개인정보 처리방침

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 주식회사 인챈터즈(이하 "회사")는 이용자들의 개인정보보호를 매우 중요시하며, 이용자가 회사에서 제공하는 유·무선을 이용한 인터넷 서비스, PC 및 모바일 게임 서비스, 온·오프라인 상의 게임 서비스(이하 "서비스". 접속 가능한 단말기의 종류 및 유통 플랫폼과 상관없이 "회사"에서 제공하는 모든 이용 가능한 "서비스"를 의미)를 이용함과 동시에 회사에 제공한 개인정보가 보호받을 수 있도록 최선을 다하고 있으며, 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 개인정보와 관련된 법령 상의 개인정보보호 규정을 준수하고 있습니다.

 

 회사는 서비스를 운영함에 있어 서비스 내 개인정보 항목, 수집방법, 공유, 보유, 파기, 보호, 운영 등 다양한 개인정보 취급 방법에 대한 일체의 사항들을 공개할 목적으로 본 방침을 작성하였습니다. 회사의 개인정보처리방침은 법령 및 고시 등의 변경 사유 또는 회사의 약관 및 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며, 이를 개정하는 경우 변경사항에 대하여 회사는 공개 운영 커뮤니티, 게임 내 공지사항, Steam 커뮤니티 허브 등을 통해 이용자들에게 고지합니다.

 

 이용자는 개인정보 수집 및 이용, 제공, 위탁 등과 관련한 하기의 사항에 대하여 원하지 않는 경우 동의를 거부할 수 있습니다. 다만, 이용자가 동의를 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부 이용에 제한이 있을 수 있음을 알려드립니다.

 

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제1조 (수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

 회사에서 제공하는 서비스는 원활한 게임 이용, 고객 상담, 서비스 품질 개선 등을 위해 아래와 같은 항목과 방법으로 개인정보를 수집하고 있습니다. 수집 항목은 이용자가 이용하는 플랫폼에 따라 달라집니다.

 

 1. PC 게임 서비스(Steam 등 PC 유통 플랫폼)를 이용하는 경우

 ● 수집 및 이용하는 개인정보 항목

   -  공통: 게임 버전 정보, 시스템 정보(운영체제 종류 및 버전, CPU·GPU·메모리 사양, 화면 해상도, 언어 및 국가 정보), 서비스 이용 정보(플레이 기록, 게임 내 진행 정보, 접속 로그, 접속 IP 주소)

   -  오류 진단 시: 크래시 로그, 오류 발생 시점의 게임 상태 정보, 시스템 환경 정보

   -  플랫폼 연동 시: Steam 고유 식별자(SteamID), Steam 공개 프로필 정보(닉네임, 국가 정보)

   -  고객 문의 시: 이메일 주소, 문의 내용, 문의 확인을 위해 이용자가 자발적으로 제공한 정보

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 ● 분석 도구 사용에 관한 사항

  회사는 PC 게임 서비스에 있어 별도의 이용자 행동 분석 도구를 사용하지 않습니다. 회사는 이용자의 닉네임, 채팅 메시지, 자유 입력 텍스트, 주소, 비밀번호, 마케팅 프로파일링 정보를 수집하지 않습니다.

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 ● 결제 정보에 관한 사항

  PC 게임 서비스의 결제는 유통 플랫폼 사업자(Valve Corporation 등)가 자체적으로 처리하며, 회사는 이용자의 신용카드 번호, 계좌 정보 등 결제 수단 정보를 직접 수집하거나 보관하지 않습니다. 회사는 플랫폼 사업자로부터 개인을 식별할 수 없는 형태의 판매·환불 통계 정보만을 제공받습니다.

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 ● 개인정보의 수집 방법

   -  PC 게임 클라이언트를 통한 자동 수집

   -  유통 플랫폼(Steam 등)의 연동 기능을 통한 수집

   -  이메일, 커뮤니티 허브 등을 통한 1:1 고객 문의

   -  프로모션 및 이벤트 진행을 위한 별도의 동의 절차

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 2. 모바일 게임 서비스를 이용하는 경우

 ● 수집 및 이용하는 개인정보 항목

   -  공통: 게임 버전 정보, 단말기 정보(모델명, OS 정보 및 버전, 언어 및 국가 정보, 광고 식별자), 결제 정보(결제 내역, 결제 고유 번호), 서비스 이용 정보(이용기록, 접속 로그, IP 주소)

   -  Google 계정 이용 시: Google ID, 공개 프로필(성명, 나이, 성별 정보), 닉네임

   -  프로모션 및 이벤트 이용 시(이 경우 회사는 사실을 이용자에게 고지하고 동의를 받습니다): 휴대전화번호, 주소, 이메일 주소, 연령 확인 및 본인 인증 정보

   -  Google에서 제공하는 개인정보: 회사는 모바일 게임 서비스에 한하여 Google Analytics 및 Google Ads를 사용하며, Google에서 제공하는 개인정보를 수집 및 이용할 수 있습니다.

 ● 개인정보의 수집 방법

   -  모바일 기기를 통한 수집, 1:1 상담 문의, 기타 고객이 직접 입력

   -  프로모션 및 이벤트 진행을 위한 별도의 동의 절차

   -  Google Analytics 및 Google Ads에서 제공받음

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제2조 (개인정보의 이용 목적)

 수집·제공받은 개인정보에 대해 회사는 정보주체의 동의가 필요한 항목과 동의가 필요하지 않은 항목을 구분하고 있으며, 항목별 이용 목적은 아래와 같습니다.

 ● 이용자의 동의가 필요한 항목

   -  휴대전화번호, 이메일 주소: 본인 식별, 고객 응대 및 고객 서비스 제공, 공지사항 전달, 유료 결제 서비스 제공

   -  단말기 정보: 신규 서비스 및 이벤트 정보 푸시 알림, 개인 식별 및 불량 이용자 관리, 서비스 품질 향상 및 통계 정보 처리

 

 ● 이용자의 동의가 필요하지 않은 항목

   -  서비스 이용 정보: 서비스 품질 향상, 계약 이행 및 분쟁 처리, 통계 정보 처리

   -  시스템 정보 및 크래시 로그: 오류 원인 분석, 버그 수정, 게임 최적화 및 호환성 개선

   -  결제 정보: 유료 서비스 이용에 대한 요금 결제 관련 고객 대응 서비스

 ● 플랫폼 계정 연동 관련

 Steam, 소셜 로그인 등 타 회사의 계정으로 회사의 서비스를 이용하는 경우, 회사는 해당 회사로부터 이용자 식별을 위한 데이터와 이용자에게 동의받은 개인정보만을 제공받으며 동의한 목적 범위 내에서만 처리합니다.

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 제3자로부터 제공받은 개인정보의 보유 기간은 이용자의 삭제 요청 시 또는 회원 탈퇴 시까지이며, ID 및 이메일 주소는 해당일로부터 한 달 후까지 보관됩니다.

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제3조 (개인정보의 국외 이전)

 회사는 PC 게임 서비스를 Steam 등 해외 유통 플랫폼을 통해 제공함에 따라, 서비스 제공 과정에서 이용자의 개인정보가 국외로 이전될 수 있습니다.

 

   -  이전받는 자 : Valve Corporation

   -  이전 국가 : 미국

   -  이전 항목 : Steam 고유 식별자, 공개 프로필 정보, 구매·환불 기록, Steam 클라우드에 저장되는 게임 데이터

   -  이전 목적 : 게임 배포, 결제 처리, 클라우드 저장 등 플랫폼 서비스 제공

   -  보유 기간 : Valve의 개인정보처리방침에 따름

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 Valve Corporation의 개인정보 처리에 관한 사항은 Steam 개인정보 보호정책(https://store.steampowered.com/privacy_agreement/)을 참고하시기 바랍니다.

 이용자는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 해당 플랫폼을 통한 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

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제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

 회사는 이용자가 서비스를 이용하는 기간 중에 한하여 이용자의 개인정보를 보유하며 이용합니다. 이용자가 서비스로부터 탈퇴한 경우 및 개인정보의 수집·이용에 대한 동의를 철회하는 경우 회사는 그 개인정보를 즉시 파기합니다.

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 다만, 회사는 개인정보 도용 등으로 인한 이용자 피해 발생 시 서비스 이용 기록에 대한 복구 및 피해자 보호를 위해 탈퇴 및 동의 철회일로부터 최대 14일 동안 임시로 보관할 수 있으며, 이후에는 재생할 수 없는 방법으로 완전히 삭제합니다.

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 전항에도 불구하고 법령의 규정에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우, 회사는 관련 법령에서 정한 일정한 기간 동안 이용자 개인정보를 보관합니다. 이 경우 보관하는 개인정보를 보관의 목적으로만 이용하며, 보존 기간은 아래와 같습니다.

• 서비스의 이용에 관한 개인정보(서비스 이용 기록, 접속 로그, IP 주소 정보)

  • 보존 근거: 통신비밀보호법 / 보존 기간: 3개월

• 표시·광고에 관한 기록

  • 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 6개월

• 계약 또는 탈퇴 등에 관한 기록

  • 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년

• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록

  • 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 5년

• 소비자의 문의 또는 클레임 대응 또는 분쟁 처리에 관한 기록

  • 보존 근거: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 보존 기간: 3년

• 본인 확인에 관한 기록

  • 보존 근거: 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 / 보존 기간: 6개월

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제5조 (개인정보의 공유 및 제공)

 회사는 이용자의 개인정보를 수집 시 고지한 목적 내에서만 사용하며, 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이는 이용자의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만 아래의 경우에는 예외로 합니다.

• 이용자가 사전에 공개에 동의한 경우

• 게시된 서비스 이용약관이나 기타 서비스 이용약관 또는 정책을 위반한 경우

• 서비스를 이용하여 타인에게 정신적·물질적 피해를 줌으로써 그에 대한 법적인 조치를 취하기 위하여 개인정보를 공개해야 한다고 판단되는 충분한 근거가 있는 경우

• 게임 배포 및 결제 처리를 위해 유통 플랫폼 사업자에게 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우

• 기타 법에 의해 요구된다고 선의로 판단되는 경우

  • 예) 관련 법에 의하여 자료 제공이 강제되는 경우 또는 적법한 절차에 의한 법원, 수사기관, 기타 행정기관의 요청이 있는 경우

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제6조 (개인정보의 파기절차 및 방법)

 이용자의 개인정보는 수집 및 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기되며, 파기절차 및 방법은 아래의 기준에 의해 관리됩니다.

● 파기 순서

• 이용자가 서비스 이용을 위하여 입력한 정보는 개인정보의 수집 목적 및 이용 목적이 달성된 후에 내부 방침 및 그 외 관련 법령에 의한 정보 보호 사유에 의하여 보관 기간 동안 저장된 후 파기

● 파기 방법

• 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기

• 전자적 파일 형태로 보존된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제

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제7조 (이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법)

 이용자 및 법정대리인은 언제든지 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지 및 제공 동의 철회를 요구할 수 있습니다.

 

● 모바일 게임 서비스의 경우

 서비스 내 "회원 탈퇴"를 클릭하고 본인 확인 절차를 거친 후 탈퇴가 가능합니다.

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● PC 게임 서비스(Steam 등)의 경우

 회사는 PC 게임 서비스에 대하여 별도의 회원 가입 절차를 운영하지 않습니다. 수집된 정보의 삭제를 원하는 이용자는 아래 제11조에 기재된 개인정보 관리책임자에게 이메일로 요청하실 수 있으며, 회사는 본인 확인 후 지체 없이 조치합니다. 다만 Steam 계정 자체 및 Valve Corporation이 보유한 정보의 삭제는 Valve Corporation에 직접 요청하셔야 합니다.

 

 이용자가 개인정보의 정정 및 삭제를 신청한 경우 회사는 요청사항이 완료될 때까지 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 또한 요청사항 반영 전의 개인정보를 이미 제3자에게 제공한 경우에는 요청사항을 제3자에게 지체 없이 통지하여 요청사항이 반영되도록 하겠습니다.

 

 회사는 이용자 또는 법정대리인의 요청에 의해 삭제된 개인정보를 제4조(개인정보의 보유 및 이용 기간)에 명시된 바에 따라 처리하고, 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

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제8조 (아동의 개인정보 보호)

 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하는 경우 법정대리인의 동의를 받습니다. 회사는 만 14세 미만 아동임을 알게 된 경우 지체 없이 해당 정보를 파기하며, 법정대리인은 아동의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 및 처리정지를 요구할 수 있습니다.

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제9조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항)

 회사는 이용자에게 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용자의 정보를 저장하고 불러오는 로컬 데이터 정보를 생성 및 저장하는 기능을 사용합니다. 해당 로컬 데이터는 아주 작은 텍스트 파일로 이용자의 기기에 저장되며, 서비스를 이용할 경우 저장되어 있는 로컬 데이터의 내용을 읽어 이용자의 정보를 확인 후 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 사용됩니다.

 

 PC 게임 서비스의 경우 게임 설정값 및 진행 상황 등의 데이터가 이용자의 PC에 저장되며, Steam 클라우드 기능을 통해 Valve Corporation이 운영하는 서버에도 저장됩니다. Steam 클라우드 동기화는 Steam 클라이언트 설정에서 이용자가 직접 해제할 수 있으며, 해제 시 다른 기기에서의 진행 상황 동기화가 제한될 수 있습니다.

 

 이용자는 로컬 데이터 설치 및 이용에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 제공하는 서비스 내에서 로컬 데이터의 허용 여부를 설정할 수 있으며 삭제 또한 가능합니다. 단, 저장된 로컬 데이터를 삭제 또는 임의 변경할 경우 이용자의 서비스 이용에 제한이 생길 수 있습니다.

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제10조 (개인정보의 기술적·관리적 보호대책)

 회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 기술적 및 관리적 대책을 강구하고 있습니다.

 

 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다. 개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신 프로그램을 이용하여 이용자의 개인정보나 자료가 유출 및 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호 알고리즘을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 침입차단 시스템을 이용하여 외부로부터의 무단접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 안정성을 확보하기 위한 기술적 장치를 항상 최신화할 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

 회사는 이용자의 개인정보 관련 처리를 담당자에 한정시키고 있고, 이를 위한 별도의 비밀번호를 부여하여 정기적으로 갱신 및 담당자 수시 교육을 통하여 회사의 개인정보 처리방침의 준수를 항상 강조하고 있습니다. 또한 사내 전담기구 배치를 통하여 회사의 개인정보 처리방침의 이행사항 및 담당자의 준수 여부 확인을 통해 문제가 확인될 경우 즉시 수정하고 바로 적용될 수 있도록 노력하고 있습니다.

 

 단, 서비스를 이용하는 기기 분실 또는 계정 정보 유출 시 개인정보가 유출될 수 있으므로 주의를 부탁드리며, 화면 잠금 기능, 2단계 인증 등의 보안 서비스를 활용하시는 것을 권장드립니다. 기기 분실 등 이용자 본인의 부주의로 인한 중요 개인정보 유출에 대한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

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제11조 (개인정보에 관한 문의 대응)

 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보에 관한 고충을 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 관리책임자를 지정하고 있습니다. 이용자는 회사의 서비스를 이용하는 데 있어서 발생하는 모든 개인정보보호에 관한 문의를 개인정보 관리책임자나 담당 부서에 할 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의에 신속하게 충분한 회답을 하겠습니다.

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개인정보 관리책임자

• 이름: 최희용

• 직책: 대표이사

• 이메일: admin@inchanters.com

 

그 외의 개인정보 침해에 대한 상담이 필요한 경우에는 아래의 기관에 문의해 주세요.

• 개인정보 침해신고센터: (국번 없음) 118 (https://privacy.kisa.or.kr)

• 개인정보 분쟁조정위원회: 1833-6972 (https://www.kopico.go.kr)

• 대검찰청 사이버수사과: (국번 없음) 1301 (https://www.spo.go.kr)

• 경찰청 사이버수사국: (국번 없음) 182 (https://ecrm.police.go.kr)

이 약관은 2023년 07월 31일부터 시행합니다.

admin@inchanters.com